Comment le CISSSMO gagne 3 heures par membre du personnel clinique

Une problématique bien connue : le temps dédié à la documentation empiète sur l’accès aux soins

Dans les corridors des cliniques du Québec, un constat s’impose : la documentation clinique est un obstacle majeur à l’accès aux soins.

Derrière chaque consultation, chaque interaction et chaque plan de traitement, se cache de nombreuses minutes dédiées à rédiger des notes et à répondre à des exigences documentaires toujours plus complexes. Ce travail, bien qu’essentiel, accapare une part disproportionnée du temps clinique, soustrayant des minutes précieuses à l’évaluation, à l’écoute et à la prise en charge des patient(e)s.

Dans ce contexte, le CISSS de la Montérégie-Ouest a décidé en février dernier d’agir et de piloter CoeurWay au sein de son équipe GMF et des Programmes déficiences-réadaptation physique afin de mesurer l’atteinte des objectifs suivants:  :

• Réduire le temps de rédaction
• Produire des notes de meilleure qualité
• Diminuer le fardeau administratif
• Améliorer la relation avec les usagers
• Voir plus d’usagers

C’est à ce moment que le Scribe IA de CoeurWay entre en scène.

Les professionnel(le)s et programmes participant(e)s au projet pilote

Le CISSSMO a sélectionné le Scribe IA CoeurWay pour effectuer son projet pilote, un choix évident compte tenu de sa spécialisation pointue dans le domaine de la santé, sa capacité à générer des notes structurées s’adaptant au style de chaque intervenant(e), et sa conformité stricte aux normes de confidentialité des données (Loi 25). Pour tester l’IA comme levier clinique, au service du soin, 29 professionnel(le)s issus du Groupe de médecine familiale (GMF) et des Programmes déficiences-réadaptation physique ont pris part à l’expérience, représentant un éventail riche de spécialités et de milieux :

Des résultats indéniables, en quelques semaines seulement

Le projet pilote a été rigoureusement évalué, avec des indicateurs centrés sur ce qui compte le plus pour les équipes et les patient(e)s : le temps, le fardeau administratif et l’expérience vécue en clinique. Les principaux résultats révèlent : 

1. Près de 3 heures libérées par semaine par professionnel(le)

• +9 minutes gagnées par note clinique. Sur une semaine, cela représente près de 3 heures libérées par professionnel(le)
• -27 % de réduction du temps moyen consacré à la documentation par semaine, passant de ~5 à ~3 heures
• C’est plus de consultations, moins de surcharge, et un meilleur équilibre cognitif

2. Une réduction de +10 %  du fardeau administratif perçu

• 74 % apprécient la praticité et le gain de temps offert par l’outil IA
• Cet allègement permet une concentration accrue et une meilleure réactivité
  

3. La qualité et la précision des notes cliniques renforcées

• 80 % indiquent que la solution améliore la qualité de la documentation clinique particulièrement lors des rendez-vous de suivi
• 75 % observent une amélioration globale de la qualité des notes générées
• ~39 % n’ont besoin que de retouches mineures sur la note générée, un indicateur très encourageant pour l’adoption et la qualité
  

4. Une différence tangible pour les patient(e)s

• 65 % se sentent plus en confiance avec leur professionnel lorsque l’IA est utilisée
• 60 % constatent une communication enrichie
• +60 % observent une nette amélioration de la qualité des soins

En redonnant du temps aux soignant(e)s, on améliore l’expérience des patient(e)s et la qualité des soins qu’ils reçoivent.

Le verdict du pilote : CoeurWay a tout ce qu’il faut pour jouer un rôle important dans l’augmentation du temps direct avec les patient(e)s

Ce projet affirme une conviction profonde : alléger les tâches redondantes, c’est investir dans la relation humaine. Dans un contexte de pression démographique et de rareté de main-d’œuvre, la capacité d’attention, de réflexion et de jugement clinique des équipes – que l’on nomme le temps cognitif – devient une ressource stratégique

Le Scribe IA de CoeurWay n’est pas qu’un outil de productivité : il permet aux organisations de décider consciemment où se déploie l’intelligence de leurs équipes.

Et c’est là qu’est l’ultime enseignement de ce projet pilote : en santé, la ressource la plus rare n’est ni la technologie ni les mètres carrés, mais l’attention humaine ; et bien utilisée, l’IA peut la libérer du fardeau administratif.

À vous d’essayer

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